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常德市住房公積金管理中心(鼎城營業部)2017年工作總結及2018年工作思路

2017-12-13 瀏覽量: 評論(0) 來源: 常德市住房公積金管理中心(鼎城營業部) 作者:

鼎城管理部

2017年12月12日

今年,鼎城管理部全麵貫徹落實十八屆六中全會、黨的十九大、市中心2016年年終總結大會及2017年每月主任辦公會議精神,以市中心2017年工作要點為指導,積極響應鼎城區委“搶抓新機遇,建設新江南”號召,以“兩學一做”學習教育活動及創建市級文明單位為抓手,以歸集工作為龍頭,不斷創新工作方式和舉措,抓隊伍建設,抓標準化服務,抓政策宣傳,積極服務地方經濟,促進鼎城公積金事業健康發展,各項工作取得良好成績。

一、業務指標完成情況

截至11月底,管理部歸集資金2.5億元,完成年度歸集任務的87.53%,新增繳存人數1205人,完成年度任務150.53%,新增繳存單位15個,達到370家單位;發放貸款353戶共計1.33億元,完成年度貸款任務的88.68%,貸存比達到106.29%,逾期率僅為0.06‰;提取住房公積金1.67億元,占同期歸集額的66.45%。

二、工作亮點

(一)強化內部管理,提升幹部職工思想覺悟

(1)製度檢查落實常態化,各項工作有章可循。

今年以來,鼎城區“一江兩岸”協調發展如火如荼。管理部各項工作麵臨新的要求,新的形勢,新的特點,新的困難。為全麵貫徹落實市中心一係列精神,強化管理部各項工作職責,實現管理部建設全麵發展,我部通過深入調研,充分醞釀,研究製定了包括《支部建設》、《崗位職責》、《黨風廉政》、《標準化服務》、《安全管理》、《風險防控》、《績效考核》、《創建市文明單位實施細則》等14項製度,人手一份,人人熟悉,黨建、歸集、貸款、提取、保密、安全等工作均做到了有章可循。經常組織對各項製度的落實情況進行檢查,發現問題,及時整改。

(2)政治業務學習常態化,幹部職工隊伍精神振奮。

通過常態化的政治業務學習活動,管理部黨支部堡壘作用更加突出,員工政治業務素質更加提升,向心力凝聚力更加增強,為民情懷更加強烈,精神更加振奮。落實幹部理論教育學習。積極學習宣傳黨的十八屆六中全會及十九大精神,按要求落實副科以上黨員幹部政治理論網上學習,平均達到25個學時。落實紅星雲網上學習,每人學分達到400以上。落實“主題黨日”活動。按鼎城區委組織部要求,在每周五下午開展“主題黨日”活動。活動中,或開展“兩學一做”及核心價值觀學習,或進行十九大精神專題學習,或進行業務學習,或參觀見學,內容豐富,成效顯著。落實各項會議製度。全麵落實“三會一課”及每月工作例會製度。6月份,為迎七一,管理部召開了高質量的組織生活會,開展批評與自我批評,疏理問題,研究整改措施,為管理部建設發展起到了積極促進作用。為開好組織生活會,會前,通過向服務對象發放征求意見表,收集意見整理建議40多條。6月底,以PPT的形式,為全體工作人員上了一堂“推進全麵從嚴治黨向縱深發展——《關於新形勢下黨內政治生活若幹準則》精神解讀”的黨課。12月份,按鼎城區委統一部署,向全體工作人員宣講了十九大精神,學習了新《黨章》。

(3)“兩個責任”落實常態化,黨風廉政建設效果顯著。

全麵貫徹落實黨風廉政建設責任製,針對工作性質特點,狠抓幹部職工作風建設,強化主體責任和監督責任,落實“一崗雙責”,做到了年初製訂工作計劃,定期分析廉政建設形勢,及時部署廉政建設工作,特別是把談心談話作為“雁過拔毛”、“糾四風,治陋習”等廉潔風險防控的重要手段加以落實,主要采取了上下級談,互相談,聽取領導指示等方式。目前,已開展談心談話20人次,其中市中心分管領導召集談話3次,起到了早防範早提醒早招呼的積極作用,促使每個人始終繃緊了廉政弦,嚴守了紀律紅線。

(4)標準化服務常態化,服務環境全麵優化。

秉承“服務繳存職工,造福千家萬戶”的服務宗旨,積極開展文明創建,製訂文明創建細則,以標準化服務實現服務水平提升。9月份,我部窗口被市中心授予8月份“流動紅旗”。製訂窗口服務細則,規範文明服務行為。對照市中心窗口標準化服務要求規定,製定了《窗口標準化服務實施細則》,提出了“受理熱情、解釋耐心、流程簡捷、高效辦結”的服務承諾,嚴格落實“首問負責”、“一次性告知”、“限時辦結”等製度。向全體工作人員印發並集中學習市中心《窗口服務標準》及《窗口服務工作考核評分細則》,組織工作人員觀看文明禮儀課程,開展文明禮儀訓練,要求窗口所有工作人員牢記並全麵使用“十字文明用語” 、“六步服務話語”,做到語音清晰平和,儀態大方整潔,麵貌溫和誠懇。建立文明服務台賬,評選“文明禮儀之星”。建立《窗口工作人員標準化服務工作台賬》,由坐班負責人牽頭,每天仔細檢查並詳細記錄工作人員工作紀律、精神狀態、著裝佩飾、儀表儀容、服務行為,每周按《實施細則》評分,得分最高者為每周“文明禮儀之星”並予以獎勵,對不按文明禮儀規程,違反服務禁忌的個人予以處罰。美化了服務辦公環境,完善服務大廳功能。全麵落實標準化建設年工作。從有限的辦公經費中擠出2萬餘元進行全麵標準化建設,達到了環境整潔明亮,區域分布合理,設施功能齊全,客戶心情舒暢的效果。對大廳、辦公室、會議室、衛生間進行了全麵整修;製作包含黨建、核心價值觀、管理部職能、崗位職責、業務指南、溫馨提示等內容的圖文板報及中心統一標準的公積金標識牌共11塊,懸掛在過道、大廳、會議室、辦公室;對中央空調、電路、燈具進行了全麵檢修;在服務大廳、會議室、辦公室設計擺放了綠色植物;將辦公電腦、打印機、高拍儀、電話機重新擺置,做到整齊劃一;落實了衛生值日員、保潔員。修理整治了室內外電子顯示屏、電動門、查詢機、語音排號機;向市中心申請更換了2台辦公電腦;調整完善了等候區設施;開辟了高標準自助服務區,相應配套了桌椅、醫療箱、文具、樣表等;請市中心信息科對所有辦公電腦進行清理檢查,對內外網設施實行物理隔離,對所有辦公電腦貼上了保密提示標簽,確保了信息安全。

(二)創新服務方式,業務管理水平大幅提升。

業務辦理中,采取了延時服務、預約服務、上門服務、自助服務、聯動服務等方式。貸款工作中,嚴格樓盤準入調查,貸前調查,做到審核細致,資料齊全。對個人繳存戶、個體工商戶及其他特殊客戶的貸款申請,管理部派2至3名工作人員上門進行調查核實,指導填寫收集整理資料。著力加強和樓盤、銀行及區產權部門工作聯動,要求樓盤幫助指導客戶填寫基本表格,對資料收集完整的客戶及時上審貸會討論,要求銀行及時蓋章、產權部門優先辦理公積金客戶產權登記,完善征信查詢、拒貸資料、擔保及銀行考核台賬。提取工作中,加強對資料真實性審核,對有疑問及不完整不規範的資料,管理部嚴把審驗關,對身份資料進行仔細甄別,並以熱情的服務、嚴謹的解釋、文明的用語化解客戶的不滿,確保了資金安全,至今無一例客戶投訴。對其他提取,一律通過提取集中領導小組研究。歸集工作中,為圓滿完成係統雙貫標工作,采取逐一電話通知、信息傳送、上門宣傳等多種手段組織全區各繳存單位申領了數字證書300餘個,並對各單位公積金協管員開展集中培訓,對一些業務不熟的協管員或上門或請來進行進行麵對麵手把手教,打造了一支業務精、政策熟、熱情高的協管員隊伍,做到及時上賬,及時分解,對少數繳款不按時的單位,針對不同原因采取不同措施進行催繳,有效維護繳存戶的利益。擴大了繳存基數,財政供養人員1.5萬元津補貼(績效獎金)及第13個月工資、文明獎、綜治獎等7項補貼按12%的標準納入財政配套。規範檔案資料管理。聘請熟悉檔案專業技術業務的專人進行整理,並請來區檔案局工作人員進行指導,完成了曆經20年實物檔案、文書檔案、會計檔案、業務檔案的清查、分類、整理和立卷,編篡了檔案檢索目錄。 2017年4月20日,我部被評為年度檔案工作先進單位。

(三)開展全方位宣傳,政策知曉麵大幅擴展

今年,認真組織開展了住房公積金政策宣傳活動。活動形式多樣,影響麵廣,參與人多,氣氛熱烈,效果顯著。相繼促使宏億裝飾、安德保安服務有限、華達電器銷售等15家非公企業開戶繳存,促使興隆勞務有限補繳往年公積金113萬、部分行政事業單位補繳2000餘萬。

(1)設立網點宣傳。5月份,管理部在10處相關社區、樓盤、企業、銀行設立了宣傳網點,通過召開座談會,發送宣傳資料,張貼海報等形式宣傳政策。總計召開座談會5場次,發放公積金宣傳資料800餘份,張貼海報10份,在有電子顯示屏的每個網點增加持續滾動宣傳標語3條。

(2)集中宣講宣傳。5月份,管理部在永安社區、特立液壓有限、華邦國際、華中城等通過召開會議,主辦培訓班等形式開展宣傳,每場參加學習培訓近百人。管理部負責同誌輪流上台主講,並將學習培訓內容製成PPT利用投影電視講解。會後開展交流互動、場麵熱烈,氣氛活躍。7月20日,管理部一行4人作客由鼎城區政府辦主辦、鼎城廣播電視台承辦的“陽光政務”欄目,宣講最新的住房公積金政策,時長2小時,為客戶解疑釋惑,與客戶熱烈互動。

(3)新聞媒體宣傳。管理部在開展集中宣傳活動中邀請了鼎城電視台、常德日報社記者等隨同采訪,並積極向各新聞媒體投稿。全年共在《常德日報》刊發了5篇圖文報道,其中通訊1篇,在鼎城電視台播放圖文視頻新聞1條,在省公積金研究會發文17篇。

(4)設立長期宣傳櫥窗和宣傳牌宣傳。4月份,管理部在江南明珠、楓丹麗舍、浙風茗邸、紫薇二期、江南麗都、鼎欣嘉豪、江南水榭、裕華豪苑、金江南、江南香榭、萊茵二區、萊茵三區、萊茵四區、濱江花苑14個小區設立了固定宣傳櫥窗,並在人員集中活動地區財富廣場及體育館設立了固定宣傳牌2塊,宣傳時長達1年。按要求將載有對我市住房公積金管理工作有專題報道的《常德日報》鑲嵌在管理部服務大廳報欄、小區報欄供群眾閱覽。

(5)建立協管員微信(QQ)群宣傳。建立了全區各單位公積金協管員微信(QQ)群,人數達360人,通過微信(QQ)群將我區住房公積金動態及有關圖文信息、新的政策規定等第一時間上傳發布。

(6)其他形式宣傳。一是向37家開發樓盤發出了《致鼎城區各開發樓盤的一封信》。信中著重指出住房公積金繳存者選擇申請住房公積金貸款是他們應該享有的合法權益,各樓盤應當積極支持和受理,管理部承諾限時辦結並及時放款。管理部將該信製成海報,張貼在樓盤顯眼位置,打消了開發樓盤的顧慮。二是公積金內外網宣傳。在市中心內外網發圖文信息報道14篇。三是下達催建催繳通知。在反複上門走訪宣傳的基礎上,選擇員工有強烈願望的效益好的非公企業,下達通知催建催繳,以柔性方式宣傳告知公積金相關政策規定,引起其管理高層重視。通過此方式,4月份,安德保安230人,11月份,華潤湖南醫藥有限常用德分35人得以成功建繳。

(四)積極開展各項活動,提升單位凝聚力。

落實工會小組活動。我部和桃源管理部一起組成第六工會小組,到花岩溪和石門開展了2次工會活動,以實際行動體驗黨的生態文明理念;積極參加市中心工會召集組織的“的節日”、詩朗誦、羽毛球賽、登山比賽、馬拉鬆等各項活動,在迎中秋詩朗誦賽中精心準備,反複排練,取得了第二名的好成績;郝一翔在常德市市直財政係統登山比賽中榮獲個人賽男子第一名。郝一翔、丁凡報名參加了2017常德柳葉湖國際馬拉鬆賽。

(五)參與鼎城區建設,提升單位地位形象

管理部把參與落實地方中心工作作為提升地位形象,爭取地方支持認可的有效手段。有力落實區委、區政府部署,積極參與區紀檢、黨建、綜治、誌願者服務、蔡家崗鎮花園村駐村幫扶、鬥姆湖完美社區共建、蔡家崗鎮尹家坪村美麗鄉村建設及衝柳垸善卷垸防汛等工作,安排了一名專人為常年駐點村工作隊員。累計支持幫扶建設資金7萬餘元。今年6月底7月初近10天時間裏,沅水洪峰高位不退,管理部按區委區政府統一部署,男女全員出動,在善卷垸分兩班24小時輪流值守巡防,不顧高溫酷暑,蚊蟲叮咬,極端疲勞,直到勝利。2017年1月和4月,管理部分別被評為2016年度“駐村幫扶先進單位”、“績效評估先進單位”。

三、存在問題及困難

工作還存在一些不足。主要表現在:

(一)工作不夠規範細致。市中心上半年稽核及下半年市人民銀行征信檢查中指出了少數貸款戶存在合同填寫不規範、意見簽署不完整、征信查詢手續不完備等問題。窗口服務工作質量還有待更加提升。

(二)提取控比難度較大。今年僅購房、對衝還貸(含年、月對衝及結清貸款)提取就達9600餘萬元,占提取總額60%。

(三)擴麵提標難有較大突破。非公單位往往以效益不佳為由,對建立住房公積金製度不熱心。

四、2018年工作思路舉措

(一)不斷提升服務質量。堅持以黨建為引領,持續抓好窗口標準化服務,爭創國家級有關榮譽稱號。

(二)力促歸集擴麵提標。做好財政供養人員擴大繳存基數後財政配套核算和撥付有關工作。積極挖掘歸集潛力,加大估計擴麵宣傳力度。歸集擴麵重點對象為:未建製規模非公企業、民辦醫院、民辦幼兒園。

(三)從嚴控製提取比例。堅持從嚴審核,嚴防騙提,掌握控比動態,確保合法合規。

(四)抓好貸款提質提速。進一步規範服務,提高辦結速度,增強樓盤信心。抓好貸款調查,抓好問題整改,確保資金安全。聯合房管部門,對拒貸樓盤進行聯合執法。

(五)抓好個人貸款信息查詢規範管理有關工作。

(六)積極支持區委政府中心工作。在脫貧攻堅、社區共建、防汛搶險等地方工作中爭先創優,樹立形象。

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